التحول الرقمي هو عملية استخدام التقنيات الرقمية لإنشاء أو تعديل العمليات التجارية، والثقافة المؤسسية، وتجارب العملاء، بهدف مواكبة متطلبات الأعمال والسوق المتغيرة. هذا إعادة تصور للأعمال في العصر الرقمي هو ما يُعرف بالتحول الرقمي.
يتجاوز التحول الرقمي الأدوار التقليدية مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، إذ يبدأ وينتهي بكيفية تفكيرك في العملاء والتفاعل معهم. ومع الانتقال من استخدام الأوراق إلى الجداول الإلكترونية، ثم إلى التطبيقات الذكية لإدارة الأعمال، تتاح لنا الفرصة لإعادة ابتكار طريقة ممارسة الأعمال والتفاعل مع العملاء باستخدام التكنولوجيا الرقمية.
كل ابتكار يقود إلى ابتكار آخر؛ فالتكنولوجيا الجديدة تؤدي إلى تحسين العمليات، مما ينعكس على تطوير منتجات وخدمات أفضل.
— شركة Red Hat
بالنسبة للشركات الصغيرة التي تبدأ حديثاً، لا حاجة لتأسيس عمليات تقليدية ثم تحويلها لاحقاً. بل يمكن تصميمها بشكل رقمي منذ البداية. فبناء شركة في القرن الحادي والعشرين باستخدام الأوراق والسجلات اليدوية لم يعد مستداماً. التفكير والتخطيط والبناء بشكل رقمي يجعل المؤسسة أكثر مرونة وقدرة على النمو والتوسع.
التحول الرقمي هو هدف لبناء أساس تقني وتشغيلي يمكّن المؤسسات من التطور والاستجابة بأفضل طريقة ممكنة لتغير توقعات العملاء، وظروف السوق، والأحداث المحلية والعالمية غير المتوقعة.
— شركة IBM